Mailroom
Kundenansprache analysieren
16.08.2012 Legodo hat einen „Stresstest“ entwickelt, mit dem Unternehmen die Qualität ihrer Kundenkommunikation systematisch analysieren können.
Das Onlinetool erstellt als Ergebnis ein Stärke-Schwäche-Profil, aus dem möglicher Handlungsbedarf abgeleitet werden kann. Darüber hinaus werden die Durchschnittsergebnisse aller anderen Teilnehmer dargestellt, so dass sich eine Art Benchmark ergibt. Abgefragt wird, wie stark sich die Kundenkommunikation an den Bedürfnissen der Adressaten ausrichtet und ob die technischen Voraussetzungen dies überhaupt zulassen. Weiter geht es mit geplanten Verbesserungsmaßnahmen. Geantwortet wird mit einer Punktebewertung per Schieberegler. Hintergrund des Stresstests ist eine kürzlich durchgeführte Untersuchung von Legodo, der zufolge drei Viertel der Marketing- und Vertriebsverantwortlichen Handlungsbedarf sehen, weil ihre schriftliche Kommunikation mit den Kunden zu unpersönlich sei.
Weitere Informationen:
www.legodo.com/stresstest-kundenkommunikation
