Anforderungen an Versicherungs-Kommunikation analysiert
24.05.2012 Gartner und GMC haben die Anforderungen an die Kundenkommunikation der Versicherungsbranche analysiert.
Versicherungen können heute ihre Kunden theoretisch zeit- und ortsunabhängig mit individuellen Angeboten ansprechen. Interessenten können ihr persönliches Onlineangebot mit individuellem Anschreiben, Versicherungsschein und -unterlagen einfach abrufen. Praktisch sind die Daten auf verschiedene Systeme verteilt, weshalb die Potenziale nicht ausgeschöpft werden können. Die Anforderung liegt also in der Aufwertung der Systemarchitektur, so dass eine durchgängige und systematische Kommunikation möglich wird, was die Nutzung der Daten wie den kundenorientierten Versandkanal betrifft. Gartner empfiehlt außerdem, Echtzeit-Technologien für die Kundenkommunikation zu nutzen. Schließlich gehe es noch darum, den Vertrieb darin zu unterstützen, dass auch er auf konforme Weise kommunizieren kann.
Weitere Informationen:
www.gmc.net
