25.01.2016 Eine neue Studie von Research Now im Auftrag von Metapack beweist, dass problemlose Retouren für Onlinekäufer in Deutschland größte Bedeutung haben.
Von mehr als 500 befragten E-Commerce-Kunden gaben 78 Prozent an, bei Händlern mit einfachen Retourenprozessen besonders gern und häufig einzukaufen. 79 Prozent prüfen deshalb die Rücksendungs-Modalitäten gründlich vor der Bestellung. 51 Prozent haben mindestens einmal einen Kauf unterlassen, weil ihnen diese nicht zusagten. 34 Prozent wären bereit, für komfortablere Retouren etwas mehr zu bezahlen. Es gibt offenbar die Erfahrung, dass sich Rücksendungen als zeitaufwändig erweisen: Pflicht zum Einloggen in den Onlineshop einloggen, Erstellung des Versandlabels und/oder Suche nach dem passenden Paketshop.
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www.metapack.com
