Die im renommierten Springer-Gabler-Verlag erschienene Publikation „CRM Goes Digital“ von Sabine Kirchem, Dr. Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux ist ein essentieller Leitfaden zur Steuerung der digitalen Transformation im Kundenbeziehungsmanagement. Das brandneue, praxisorientierte und zukunftsweisende Buch von CRM-Expert*innen aus unterschiedlichen Branchen bietet wertvolle Einblicke für Fachkräfte, die die aktuellsten Ansätze in Vertrieb, Marketing und Service kennenlernen möchten.
Im heutigen digitalen Zeitalter hat sich das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) grundlegend verändert und völlig neue Formen angenommen, die von Unternehmen innovative Ansätze erfordern, um durch die Transformationen zu navigieren und gleichzeitig in dieser neuen Landschaft erfolgreich zu sein. CRM-Expert*innen geben dazu Lösungsansätze im neu erschienenen Buch „CRM Goes Digital“, das in englischer Sprache bei Springer Nature weltweit erschienen ist. Die Publikation ist ein umfassender Leitfaden für Fachleute und bietet wichtige Erkenntnisse und Einblicke in die Gestaltung und Nutzung digitaler Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service.
„CRM Goes Digital“ enthält 22 Kapitel und ist von und für Expert*innen aus Wissenschaft, Consulting und Unternehmen geschrieben, die sowohl eine theoretische als auch eine praktische Perspektive zum Thema CRM schätzen. Das Buch stellt die neuesten Fortschritte bei der CRM-Digitalisierung vor und zeigt inspirierende Erfolgsgeschichten und reale Anwendungsfälle aus verschiedenen Branchen. Darüber hinaus bietet es umsetzbare Empfehlungen, die auf den neuesten Erkenntnissen der Wirtschafts- und Managementforschung basieren.
Hauptthemen sind Omni-Channel- und Mobile-CRM-Konzepte, eine 360-Grad-Kundensicht, Big Data, neue Ansätze im Bereich Kundenerfahrung und -bindung, Anwendungen von künstlicher Intelligenz, Social-Media-Tools und andere relevante Themen. Das Buch zeigt auch welche zukünftige Entwicklungen im Kundenmanagement durch digitales CRM (dCRM), smarte Technologien und Produkt- und Serviceoptimierung möglich sind. Weiterer Schwerpunkte sind das Vertriebsmanagement und die Verbesserung der Vertriebsleistung durch radikale Kundenorientierung.
„CRM Goes Digital“ ist ab sofort als eBook erhältlich, die Hardcover-Ausgabe erscheint Mitte März 2025.
News vom: 27.02.2025
Foto: DIGITAll Nature Germany GmbH
