06.02.2017 "Trends und Innovationen beim Versand" heißt eine Kundenbefragung, die das Forschungsinstitut Ibi Research durchgeführt hat.
Daraus geht hervor, dass 16 Prozent der im Internet bestellten Waren wieder retourniert werden; 39 Prozent haben einen Bestellvorgang wegen gebührenpflichtiger Retouren schon einmal abgebrochen. Für 57 Prozent stellt die Auswahloption hinsichtlich des Versanddienstleisters einen wichtigen Aspekt dar. Der Lieferdienst von Amazon liegt weit vorn. 54 Prozent würden bei Amazon-Bestellungen deren geplanten Lieferdienst gegenüber anderen Versanddienstleistern vorziehen. Die wichtigste Innovation im Versand sehen 52 Prozent der Befragten beim Real-Time-Tracking. Ebenfalls von großer Bedeutung ist der mobile Retourenschein (47%), Umleitung der Lieferung bis kurz vor der Zustellung (41%), dienstleisterunabhängige Paketboxen (37%) und die Lieferung innerhalb von zwei Stunden (31%).
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